付款相關：
1訂單下訂後可以更改付款方式嗎?
綠電家目前並沒有提供更換付款方式的服務，因此建議您案原本的付款方式進行付款。若您仍希望更換付款方式的話，您可前往會員中心之「交易紀錄」取消您的訂單。取消完成後，再請您重新下單一次，並選用您希望的付款方式。但綠電家無法保證您的訂單。
2如何知道ATM匯款帳號為何?
您可至會員中心之「交易紀錄」中，查看您購買之專案的繳費帳號。此繳費帳號為綠電家由系統，根據您的訂單產生一組專屬這筆訂單的客製帳號。
3購買金額超過ATM轉帳上限怎麼辦?
若您購買太陽能板的金額超過3萬元，請使用ATM「繳費」的功能才能完成付款。使用ATM繳費，綠電家會協助將訂單保留至隔日11:59，若付款完成，您可以前往會員中心點選「交易紀錄」，即可查看付款相關的資訊。
4我可以使用銀行臨櫃方式匯款嗎?
綠電家提供您繳費之帳號為客製虛擬帳號，此帳號為系統根據您的訂單所產生之專屬這筆訂單的客製帳號。系統自動產生之客製帳號為16碼數字（一般帳戶為12~14碼），由於16碼的帳號是針對網路與ATＭ使用，因此無法進行臨櫃匯款。
5如何取消我的訂單?
若您尚未完成付款，您可於會員中心之「交易紀錄」取消您的訂單。
6在什麼狀況下，訂單付款方式會被限制?
若綠電家察覺有參與者購買行為涉及以惡意棄單破壞平台交易超過２次或以上，綠電家將有權暫停參與者使用ATM的付款方式。綠電家擁有最後解釋、定義惡意棄單的權利。
7購買太陽能板會有手續費嗎?
購買太陽能板的話，若您是使用信用卡付款，不論是哪一家銀行，手續費都會由綠電家吸收; 但若您是透過ATM付款，目前我們僅提供台灣銀行是免手續費的唷！
8可以使用國外的信用卡進行購買嗎?
由於綠電家平台的付款系統目前無法支援以外幣為主體所申辦的信用卡，您會需要使用在台申辦的的信用卡才能順利進行購買。
9如何知道付款成功了?
匯款完成5～10分鐘後，您可於會員中心「交易紀錄」查詢付款相關資訊。